Shipping policy
Politiques d'Expédition
Délais et Frais de Livraison
Expédition au Canada :
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
La livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et incluent toutes les taxes applicables.
Expédition aux États-Unis :
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.
La livraison standard prend généralement 7 à 10 jours ouvrables.
Les droits de douane et frais d'importation éventuels sont inclus dans les frais d'expédition calculés à la commande.
Transporteurs Utilisés
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS, et Postes Canada pour garantir une expédition rapide et fiable.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Retards de Livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison rapide, des retards indépendants de notre contrôle peuvent survenir (conditions climatiques, retards des transporteurs, etc.). Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter à t.frizzero@gmail.com ou au +1 438 779 0819.
Politiques de Garantie
Garantie Satisfaction - 30 Jours
Nous sommes convaincus que vous adorerez le BackRelief ! Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange, à condition que :
Le produit soit en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat soit présentée.
Garantie de Fabrication - 1 An
Le BackRelief est couvert par une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Cela inclut :
Défauts dans la structure interne en PLA (nid d’abeille).
Problèmes avec la couche supérieure (tapis de yoga) ou la base anti-dérapante.
Déformations prématurées dues à des défauts de fabrication.
Ce qui n'est pas couvert
1. Usure normale due à une utilisation prolongée.
2. Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une surcharge (poids maximum recommandé : 120 kg).
3. Modifications ou réparations non autorisées.
Procédure pour une Réclamation
1. Contactez notre service client à t.frizzero@gmail.com
2. Fournissez les informations suivantes :
Une description détaillée du problème.
Une preuve d'achat.
Des photos du produit montrant le défaut.
3. Une fois votre réclamation approuvée, nous organiserons un remplacement gratuit ou une réparation du produit.
Politique de Retour
Retour et Échange
Vous pouvez retourner ou échanger le BackRelief dans un délai de 30 jours suivant la réception si :
Le produit est inutilisé et en parfait état.
Il est accompagné de son emballage d'origine et d'une preuve d'achat.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
Comment Initier un Retour ?
1. Contactez notre service client à t.frizzero@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
Service Client
Si vous avez des questions sur nos politiques ou besoin d'aide concernant votre commande, notre service client est disponible à :
Email : t.frizzero@gmail.com